كيفية التواصل مع الدعم الفني
- بريد الدعم: support@geeker.net.cn
- الجهة المشغلة: 智子科技（三河）有限公司
- من الأفضل استخدام عنوان واضح للرسالة مثل مشكلة في المزامنة أو فشل في استيراد مرفق أو تعذر فتح قفل التطبيق.
معلومات يُستحسن تضمينها في البلاغ
- طراز جهاز iPhone أو iPad المستخدم.
- إصدار iOS / iPadOS.
- إصدار SnapNote.
- خطوات إعادة ظهور المشكلة.
- ما إذا كانت مزامنة iCloud أو قفل التطبيق مفعّلين، وما اللغة أو المظهر المستخدمان.
- لقطات شاشة أو تسجيل شاشة أو نص رسالة الخطأ.
الأسئلة الشائعة FAQ
- 1. كيف أغيّر اللغة والمظهر؟ من إعدادات SnapNote انتقل إلى قسم المظهر لتغيير لغة التطبيق واختيار المظهر الفاتح أو الداكن أو اتباع إعدادات النظام.
- 2. ماذا تتم مزامنته عبر iCloud وماذا لا تتم مزامنته؟ في الإصدار الحالي تتم مزامنة بيانات الملاحظات النصية بشكل أساسي، مثل العنوان والنص والوسوم وحالة النجمة وحالة الأرشفة. أما المرفقات فتبقى على الجهاز افتراضيًا ولا تُرفع تلقائيًا إلى iCloud.
- 3. لماذا لا تُرفع المرفقات مع المزامنة؟ تم تصميم SnapNote وفق مبدأ العمل المحلي أولاً. إبقاء المرفقات على الجهاز يقلل عمليات الرفع غير الضرورية، ويجعل استخدام التخزين أكثر وضوحًا، ويسهّل إدارة مكان الملفات.
- 4. كيف يعمل قفل التطبيق باستخدام Face ID / Touch ID؟ عند تفعيل قفل التطبيق من الإعدادات، سيطلب SnapNote التحقق الحيوي من النظام عند فتح التطبيق أو عند العودة إليه وفق توقيت إعادة القفل الذي اخترته. تتم المصادقة بواسطة النظام، ولا يخزن SnapNote بياناتك الحيوية.
- 5. كيف أحذف البيانات المحلية أو أزيل التطبيق؟ يمكنك حذف الملاحظات والمرفقات غير المطلوبة من داخل التطبيق. وإذا أزلت SnapNote من الجهاز فستُحذف البيانات المحلية على ذلك الجهاز أيضًا. وإذا كنت قد فعّلت مزامنة iCloud سابقًا، فقد تبقى الملاحظات النصية المتزامنة على أجهزة أخرى متزامنة أو داخل بيئة iCloud الخاصة بك إلى أن تحذفها بنفسك.
ملاحظة إضافية
- كلما كانت التفاصيل التي ترسلها أوضح، كان بإمكاننا المساعدة في تشخيص السبب واقتراح الخطوات التالية بشكل أسرع.