Cómo contactar con soporte técnico
- Correo de soporte: support@geeker.net.cn
- Entidad operadora: 智子科技（三河）有限公司
- Conviene usar un asunto claro, por ejemplo problema de sincronización, fallo al importar adjuntos o no puedo desbloquear la app.
Información recomendada al enviar un reporte
- Modelo del iPhone o iPad.
- Versión de iOS / iPadOS.
- Versión de SnapNote.
- Pasos para reproducir el problema.
- Si tenías activada la sincronización con iCloud o el bloqueo de la app, además del idioma y tema en uso.
- Capturas de pantalla, grabación de pantalla o el texto exacto del error.
Preguntas frecuentes FAQ
- 1. ¿Cómo cambio el idioma y el tema? En los ajustes de SnapNote, entra en la sección de apariencia para cambiar el idioma de la aplicación y elegir tema claro, oscuro o seguir el sistema.
- 2. ¿Qué sincroniza iCloud y qué no? En la versión actual, iCloud sincroniza principalmente datos de texto de las notas: título, contenido, etiquetas, estado de destacado y estado de archivado. Los adjuntos permanecen locales por defecto y no se suben automáticamente a iCloud.
- 3. ¿Por qué los adjuntos no se sincronizan automáticamente? SnapNote está diseñado con prioridad local. Mantener los adjuntos en el dispositivo evita cargas innecesarias, ayuda a controlar el uso del almacenamiento y deja más claro dónde se encuentran tus archivos.
- 4. ¿Cómo funciona el bloqueo con Face ID / Touch ID? Cuando activas el bloqueo de la app en ajustes, SnapNote solicitará la autenticación biométrica del sistema al abrir la app o al volver a ella según el tiempo de relock que hayas definido. El proceso lo gestiona el sistema y SnapNote no guarda tus datos biométricos.
- 5. ¿Cómo elimino los datos locales o desinstalo la app? Puedes borrar notas y adjuntos desde la propia app. Si desinstalas SnapNote del dispositivo, los datos locales de ese dispositivo también se eliminan. Si habías activado iCloud, las notas de texto ya sincronizadas pueden seguir existiendo en otros dispositivos sincronizados o en tu entorno iCloud hasta que las elimines manualmente.
Nota adicional
- Cuanta más información incluyas, más fácil será para nosotros ayudarte a identificar la causa y proponerte una solución.