Comment contacter l’assistance
- Email du support : support@geeker.net.cn
- Société : 智子科技（三河）有限公司
- Essayez d’indiquer un objet clair, par exemple problème de synchronisation, échec d’import de pièce jointe ou impossible de déverrouiller l’application.
Informations utiles à fournir
- Le modèle de votre iPhone ou iPad.
- La version d’iOS / iPadOS.
- La version de SnapNote.
- Les étapes permettant de reproduire le problème.
- Si la synchronisation iCloud ou le verrouillage de l’application est activé, ainsi que la langue et le thème utilisés.
- Des captures d’écran, un enregistrement d’écran ou le texte exact du message d’erreur.
FAQ
- 1. Comment changer la langue et le thème ? Dans les réglages de SnapNote, ouvrez la section d’apparence pour modifier la langue de l’application et choisir un thème clair, sombre ou basé sur le système.
- 2. Qu’est-ce qui est synchronisé via iCloud et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Dans la version actuelle, la synchronisation porte surtout sur les contenus textuels des notes : titre, corps, tags, état favori et état archivé. Les pièces jointes restent locales par défaut et ne sont pas envoyées automatiquement vers iCloud.
- 3. Pourquoi les pièces jointes ne sont-elles pas synchronisées automatiquement ? SnapNote suit une approche local-first. Garder les pièces jointes sur l’appareil évite des envois inutiles, rend l’espace de stockage plus prévisible et permet de mieux maîtriser l’emplacement des fichiers.
- 4. Comment fonctionne le verrouillage avec Face ID / Touch ID ? Une fois le verrouillage activé dans les réglages, SnapNote demandera l’authentification biométrique du système à l’ouverture de l’application ou lors du retour dans l’application selon le délai de reverrouillage choisi. Le traitement est effectué par le système et SnapNote ne conserve pas vos données biométriques.
- 5. Comment supprimer les données locales ou désinstaller l’application ? Vous pouvez supprimer les notes et pièces jointes inutiles dans l’application. Si vous désinstallez SnapNote de l’appareil, les données locales de cet appareil sont supprimées. Si la synchronisation iCloud a été activée, les notes textuelles déjà synchronisées peuvent rester sur d’autres appareils synchronisés ou dans votre environnement iCloud tant que vous ne les supprimez pas vous-même.
Remarque
- Plus votre description est précise, plus il sera simple pour nous d’identifier la cause et de vous proposer une solution.