技術サポートへの連絡方法
- サポートメール：support@geeker.net.cn
- 運営会社：智子科技（三河）有限公司
- 件名には、同期の問題、添付の読み込み失敗、アプリロックを解除できない、など内容が分かる説明を入れてください。
連絡時にあると助かる情報
- 使用している iPhone または iPad の機種名。
- iOS / iPadOS のバージョン。
- SnapNote のバージョン。
- 問題が起きるまでの再現手順。
- iCloud 同期やアプリロックを有効にしているか、現在の言語やテーマ設定。
- スクリーンショット、画面収録、表示されたエラーメッセージ。
よくある質問 FAQ
- 1. 言語やテーマはどこで変更できますか。 SnapNote の設定にある外観関連ページで、アプリ言語とライト、ダーク、またはシステム追従のテーマを変更できます。
- 2. iCloud 同期では何が同期され、何が同期されませんか。 現行バージョンでは、タイトル、本文、タグ、お気に入り状態、アーカイブ状態などのテキストノート関連情報が主に同期されます。添付ファイルは初期設定で端末内に保持され、iCloud へ自動アップロードされません。
- 3. なぜ添付ファイルは自動同期されないのですか。 SnapNote はローカルファースト設計です。添付ファイルを端末に保持することで、不要なアップロードを避け、保存容量を管理しやすくし、ファイルの所在を明確にできます。
- 4. Face ID / Touch ID のアプリロックはどのように動作しますか。 設定でアプリロックを有効にすると、アプリ起動時または再ロック条件に応じてアプリへ戻ったときに、システムの生体認証が求められます。認証処理は OS が行い、SnapNote が生体認証データを保存することはありません。
- 5. ローカルデータの削除やアンインストールはどうすればよいですか。 不要なノートや添付は App 内で削除できます。端末から SnapNote を削除すると、その端末上のローカルデータも削除されます。iCloud 同期を有効にしていた場合、同期済みのテキストノートは、削除するまで他の同期端末や iCloud 環境に残ることがあります。
補足
- ご提供いただいた情報をもとに、できる限り原因の切り分けと改善案の案内を行います。