기술 지원 문의 방법
- 지원 이메일: support@geeker.net.cn
- 운영사: 智子科技（三河）有限公司
- 메일 제목에는 동기화 문제, 첨부 가져오기 실패, 앱 잠금 해제 불가처럼 문제를 알아보기 쉬운 설명을 적어 주세요。
문의 시 함께 보내면 좋은 정보
- 사용 중인 iPhone 또는 iPad 기기 모델.
- iOS / iPadOS 버전.
- SnapNote 버전.
- 문제가 발생하기까지의 재현 단계.
- iCloud 동기화나 앱 잠금 사용 여부, 현재 언어 및 테마 설정.
- 스크린샷, 화면 녹화, 오류 메시지 텍스트.
자주 묻는 질문 FAQ
- 1. 언어와 테마는 어떻게 변경하나요? SnapNote 설정의 화면 표시 관련 페이지에서 앱 언어와 라이트, 다크 또는 시스템 따르기 테마를 변경할 수 있습니다.
- 2. iCloud 동기화는 무엇을 동기화하고 무엇은 동기화하지 않나요? 현재 버전은 제목, 본문, 태그, 즐겨찾기 상태, 보관 상태 등 텍스트 메모 관련 정보를 주로 동기화합니다. 첨부 파일은 기본적으로 기기에 남아 있으며 iCloud로 자동 업로드되지 않습니다.
- 3. 왜 첨부 파일은 자동으로 동기화되지 않나요? SnapNote는 로컬 우선 앱입니다. 첨부 파일을 기기에 보관하면 불필요한 업로드를 줄이고 저장 공간 사용을 예측하기 쉬우며, 파일 위치를 더 명확히 관리할 수 있습니다.
- 4. Face ID / Touch ID 앱 잠금은 어떻게 동작하나요? 설정에서 앱 잠금을 켜면 앱을 열 때 또는 사용자가 정한 재잠금 시점에 앱으로 돌아올 때 시스템 생체 인증을 요청합니다. 인증은 시스템이 처리하며 SnapNote는 생체 정보를 저장하지 않습니다.
- 5. 로컬 데이터를 삭제하거나 앱을 제거하려면 어떻게 하나요? 앱 안에서 필요 없는 메모와 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다. 기기에서 SnapNote를 제거하면 해당 기기의 로컬 데이터도 함께 삭제됩니다. iCloud 동기화를 켰던 경우 동기화된 텍스트 메모는 사용자가 삭제할 때까지 다른 동기화 기기나 iCloud 환경에 남아 있을 수 있습니다.
추가 안내
- 보내주신 정보를 바탕으로 원인 파악과 해결 방향을 최대한 빠르게 안내하겠습니다。