Como entrar em contato com o suporte
- Email de suporte: support@geeker.net.cn
- Empresa operadora: 智子科技（三河）有限公司
- Procure usar um assunto claro, como problema de sincronização, falha ao importar anexo ou não consigo desbloquear o app.
Informações recomendadas no seu relato
- Modelo do iPhone ou iPad.
- Versão do iOS / iPadOS.
- Versão do SnapNote.
- Passos para reproduzir o problema.
- Se a sincronização com iCloud ou o bloqueio do app estava ativado, além do idioma e tema em uso.
- Capturas de tela, gravação de tela ou a mensagem de erro exibida.
Perguntas frequentes FAQ
- 1. Como alterar idioma e tema? Nas configurações do SnapNote, abra a seção de aparência para mudar o idioma do app e escolher tema claro, escuro ou seguir o sistema.
- 2. O que o iCloud sincroniza e o que não sincroniza? Na versão atual, o iCloud sincroniza principalmente os dados textuais das notas: título, conteúdo, tags, status de favorito e status de arquivamento. Os anexos permanecem locais por padrão e não são enviados automaticamente ao iCloud.
- 3. Por que os anexos não são enviados junto com a sincronização? O SnapNote foi projetado com prioridade local. Manter os anexos no dispositivo reduz uploads desnecessários, ajuda a controlar o uso de armazenamento e torna mais clara a localização dos arquivos.
- 4. Como funciona o bloqueio com Face ID / Touch ID? Depois de ativar o bloqueio do app nas configurações, o SnapNote solicitará autenticação biométrica do sistema ao abrir o app ou ao retornar a ele conforme o tempo de relock escolhido. O processo é gerenciado pelo sistema e o SnapNote não armazena seus dados biométricos.
- 5. Como apagar dados locais ou desinstalar o app? Você pode excluir notas e anexos dentro do próprio app. Se desinstalar o SnapNote do dispositivo, os dados locais desse dispositivo também serão removidos. Se o iCloud estava ativado, as notas de texto já sincronizadas podem continuar em outros dispositivos sincronizados ou no seu ambiente iCloud até que você as exclua manualmente.
Observação
- Quanto mais detalhes você enviar, mais fácil será identificar a causa e orientar os próximos passos.