Как связаться с поддержкой
- Email поддержки: support@geeker.net.cn
- Компания: 智子科技（三河）有限公司
- В теме письма лучше кратко указать суть проблемы, например проблема синхронизации, не импортируется вложение или не удается разблокировать приложение。
Что желательно указать в обращении
- Модель устройства iPhone или iPad.
- Версию iOS / iPadOS.
- Версию SnapNote.
- Шаги для воспроизведения проблемы.
- Включена ли синхронизация iCloud, блокировка приложения, а также какие язык и тема выбраны.
- Скриншоты, запись экрана или текст сообщения об ошибке.
Часто задаваемые вопросы FAQ
- 1. Как изменить язык и тему? Откройте настройки SnapNote и перейдите в раздел внешнего вида, где можно выбрать язык приложения, светлую тему, темную тему или следование системной теме.
- 2. Что синхронизируется через iCloud, а что нет? В текущей версии синхронизируются в основном текстовые данные заметок: заголовок, текст, теги, состояние избранного и архива. Вложения по умолчанию остаются локально и не загружаются в iCloud автоматически.
- 3. Почему вложения не синхронизируются автоматически? SnapNote ориентирован на локальное хранение. Сохранение вложений на устройстве помогает избежать лишней загрузки, лучше контролировать объем данных и понятнее управлять файлами.
- 4. Как работает блокировка приложения через Face ID / Touch ID? После включения блокировки в настройках SnapNote будет запрашивать системную биометрическую проверку при открытии приложения или при возврате в него в соответствии с выбранным временем повторной блокировки. Биометрические данные обрабатываются системой и не сохраняются приложением.
- 5. Как удалить локальные данные или удалить приложение? Ненужные заметки и вложения можно удалить внутри приложения. Если удалить SnapNote с устройства, локальные данные на этом устройстве также будут удалены. Если раньше была включена синхронизация iCloud, синхронизированные текстовые заметки могут оставаться на других синхронизированных устройствах или в вашей среде iCloud, пока вы не удалите их самостоятельно.
Дополнительно
- Чем подробнее будет описание, тем быстрее мы сможем помочь с диагностикой и предложить дальнейшие шаги。