วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- อีเมลฝ่ายสนับสนุน: support@geeker.net.cn
- ผู้ให้บริการ: 智子科技（三河）有限公司
- ควรระบุหัวข้ออีเมลให้ชัดเจน เช่น ปัญหาการซิงก์ นำเข้าไฟล์แนบไม่สำเร็จ หรือปลดล็อกแอปไม่ได้。
ข้อมูลที่ควรส่งมาพร้อมการแจ้งปัญหา
- รุ่นของอุปกรณ์ iPhone หรือ iPad。
- เวอร์ชัน iOS / iPadOS。
- เวอร์ชันของ SnapNote。
- ขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาได้ซ้ำ。
- เปิดใช้งาน iCloud sync หรือ app lock อยู่หรือไม่ รวมถึงภาษาและธีมที่ใช้งาน。
- ภาพหน้าจอ วิดีโอบันทึกหน้าจอ หรือข้อความแจ้งข้อผิดพลาด。
คำถามที่พบบ่อย FAQ
- 1. จะเปลี่ยนภาษาและธีมได้อย่างไร? เข้าไปที่การตั้งค่าของ SnapNote แล้วเปิดหน้าที่เกี่ยวกับลักษณะการแสดงผล เพื่อเปลี่ยนภาษาแอป และเลือกธีมสว่าง ธีมมืด หรือให้ตามระบบ。
- 2. iCloud ซิงก์อะไร และไม่ซิงก์อะไร? ในเวอร์ชันปัจจุบัน จะซิงก์ข้อมูลบันทึกแบบข้อความเป็นหลัก เช่น ชื่อเรื่อง เนื้อหา แท็ก สถานะติดดาว และสถานะเก็บถาวร ส่วนไฟล์แนบจะยังอยู่บนอุปกรณ์และไม่ถูกอัปโหลดไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติ。
- 3. ทำไมไฟล์แนบจึงไม่ถูกอัปโหลดพร้อมการซิงก์? SnapNote ถูกออกแบบให้ local-first การเก็บไฟล์แนบไว้บนอุปกรณ์ช่วยลดการอัปโหลดที่ไม่จำเป็น ควบคุมพื้นที่จัดเก็บได้ง่ายขึ้น และทำให้คุณทราบตำแหน่งไฟล์ได้ชัดเจนกว่าเดิม。
- 4. การล็อกแอปด้วย Face ID / Touch ID ทำงานอย่างไร? เมื่อคุณเปิดใช้การล็อกแอปในหน้าการตั้งค่า SnapNote จะขอการยืนยันตัวตนด้วยชีวมิติของระบบเมื่อเปิดแอป หรือเมื่อกลับเข้าแอปตามช่วงเวลาล็อกซ้ำที่คุณตั้งไว้ กระบวนการยืนยันตัวตนทำโดยระบบ และ SnapNote จะไม่เก็บข้อมูลชีวมิติของคุณ。
- 5. จะลบข้อมูลในเครื่องหรือถอนการติดตั้งแอปได้อย่างไร? คุณสามารถลบบันทึกและไฟล์แนบที่ไม่ต้องการได้จากในแอป หากถอนการติดตั้ง SnapNote ออกจากอุปกรณ์ ข้อมูลในเครื่องของอุปกรณ์นั้นจะถูกลบไปด้วย หากก่อนหน้านี้คุณเคยเปิด iCloud sync ข้อมูลบันทึกข้อความที่ซิงก์แล้วอาจยังคงอยู่บนอุปกรณ์อื่นที่ซิงก์ไว้หรือในสภาพแวดล้อม iCloud ของคุณ จนกว่าคุณจะลบเอง。
หมายเหตุเพิ่มเติม
- ยิ่งให้ข้อมูลละเอียดมากเท่าไร เราก็ยิ่งช่วยตรวจสอบสาเหตุและแนะนำแนวทางแก้ไขได้เร็วขึ้นเท่านั้น。