توفّر هذه الصفحة معلومات الدعم الفني لتطبيق الخزنة الخاصة (PrivateVault). الجهة المشغلة: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. التواصل: support@geeker.net.cn.
نبذة عن التطبيق
يُستخدم الخزنة الخاصة لإدارة كلمات المرور وعناصر OTP والمستندات الخاصة والتنبيهات المرتبطة بالمخاطر في مكان واحد. افتراضيًا تبقى البيانات على الجهاز. ويمكنك اختياريًا تفعيل Apple iCloud (قاعدة بيانات CloudKit الخاصة) للمزامنة الخاصة بين أجهزتك Apple. نحن لا نوفر خادم شركة لاستضافة محتويات خزنتك.
ما الذي يُفضّل تضمينه عند مراسلة الدعم
لمساعدتنا على التحقيق بسرعة أكبر، يُستحسن تضمين ما يلي إن أمكن:
- طراز الجهاز وإصدار النظام ووقت حدوث المشكلة
- إصدار التطبيق
- خطوات إعادة المشكلة ولقطات شاشة أو تسجيل شاشة
- إذا كانت المشكلة تتعلق بـ iCloud، فاذكر ما إذا كان وضع عدم الاتصال الصارم مفعّلًا
الأسئلة الشائعة
ماذا لو نسيت كلمة المرور الرئيسية؟ كلمة المرور الرئيسية تحمي خزنتك المحلية وتفتحها. لا يمكننا إعادة تعيينها أو الاطلاع عليها أو استعادتها عبر خادم. إذا نسيتها نهائيًا فقد تحتاج إلى إعادة تعيين الخزنة داخل التطبيق ثم الاستعادة من نسخة احتياطية إذا كانت متاحة.
ماذا أفعل إذا لم يعمل Face ID أو Touch ID؟ تحقق من أن القياسات الحيوية مفعلة على الجهاز، وأن أذونات النظام متاحة، وأنك قمت سابقًا بتفعيل هذه الميزة داخل التطبيق. تتم المعالجة بواسطة أطر النظام من Apple.
ماذا أفعل إذا لم تعمل مزامنة iCloud؟ تحقق من تسجيل الدخول بحساب Apple ID الصحيح، وتوفر iCloud Drive / CloudKit، وعمل الشبكة، وعدم قيام وضع عدم الاتصال الصارم بإيقاف المزامنة مؤقتًا. البنية السحابية مقدمة من Apple.
ماذا أفعل إذا فشل تصدير النسخة الاحتياطية أو استيرادها؟ تحقق من المساحة المتاحة، وأذونات الوصول إلى الملفات، وسلامة ملف النسخة الاحتياطية. قد تحتوي ملفات JSON المصدّرة على معلومات حساسة، لذا يُرجى حفظها بشكل آمن.
أين تُخزَّن بياناتي افتراضيًا؟ افتراضيًا تبقى فقط على الجهاز الحالي. وإذا كانت مزامنة iCloud مفعلة فقد تُخزَّن أيضًا في قاعدة بيانات iCloud الخاصة المرتبطة بحساب Apple الخاص بك.