Diese Seite enthält Support-Informationen für Privater Tresor (PrivateVault). Betreiber: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. Kontakt: support@geeker.net.cn.
Über die App
Privater Tresor dient dazu, Passwörter, OTP-Einträge, private Dokumente und zugehörige Risikohinweise an einem Ort zu verwalten. Standardmäßig bleiben die Daten auf dem Gerät. Optional kannst du Apple iCloud (private CloudKit-Datenbank) für die private Synchronisierung zwischen deinen eigenen Apple-Geräten aktivieren. Wir betreiben keinen Unternehmens-Backend-Dienst zum Hosten deiner Tresorinhalte.
Bitte füge bei Support-Anfragen möglichst Folgendes bei
Damit wir Probleme besser untersuchen können, hilft uns Folgendes:
- Gerätemodell, OS-Version und Zeitpunkt des Problems
- App-Version
- Schritte zur Reproduktion, Screenshots oder Bildschirmaufnahmen
- Falls es um iCloud geht: ob der strikte Offline-Modus aktiviert ist
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ich mein Master-Passwort vergessen habe? Das Master-Passwort schützt und entsperrt deinen lokalen Tresor. Wir können es nicht über einen Server zurücksetzen, einsehen oder wiederherstellen. Wenn du es dauerhaft vergessen hast, musst du den Tresor in der App möglicherweise zurücksetzen und anschließend aus einem Backup wiederherstellen, falls eines vorhanden ist.
Was tun, wenn Face ID oder Touch ID nicht verfügbar ist? Bitte prüfe, ob Biometrie auf dem Gerät aktiviert ist, die Systemberechtigung verfügbar ist und du die Funktion zuvor in der App eingeschaltet hast. Die biometrische Prüfung wird von Apples System-Frameworks verarbeitet.
Was tun bei Problemen mit der iCloud-Synchronisierung? Prüfe, ob das Gerät mit der richtigen Apple-ID angemeldet ist, iCloud Drive / CloudKit verfügbar ist, die Netzwerkverbindung funktioniert und der strikte Offline-Modus die Synchronisierung nicht pausiert. Die Cloud-Infrastruktur wird von Apple bereitgestellt.
Was tun, wenn Export oder Import eines Backups fehlschlägt? Prüfe freien Speicherplatz, Dateizugriffsrechte und ob die Backup-Datei vollständig ist. Exportierte JSON-Backups können sensible Informationen enthalten und sollten von dir sicher aufbewahrt werden.
Wo werden meine Daten standardmäßig gespeichert? Standardmäßig nur auf dem aktuellen Gerät. Wenn die iCloud-Synchronisierung aktiv ist, können sie zusätzlich in der privaten iCloud-Datenbank deines Apple-Kontos gespeichert sein.