Esta página ofrece información de soporte técnico para Bóveda Privada (PrivateVault). Operador: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. Contacto: support@geeker.net.cn.
Acerca de la app
Bóveda Privada se usa para gestionar en un solo lugar contraseñas, elementos OTP, documentos privados y avisos de riesgo relacionados. De forma predeterminada, los datos permanecen en el dispositivo. Opcionalmente puedes activar Apple iCloud (base de datos privada de CloudKit) para sincronización privada entre tus propios dispositivos Apple. No ofrecemos un backend de empresa para alojar el contenido de tu bóveda.
Qué incluir al contactar con soporte
Para ayudarnos a investigar mejor, incluye si es posible:
- Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y cuándo ocurrió el problema
- Versión de la app
- Pasos para reproducir el problema, capturas o grabaciones de pantalla
- Si el problema involucra iCloud, indica si el modo estricto sin conexión está activado
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña maestra? La contraseña maestra protege y desbloquea tu bóveda local. No podemos restablecerla, verla ni recuperarla desde un servidor. Si la olvidas de forma permanente, quizá debas restablecer la bóveda en la app y restaurar un respaldo si tienes uno disponible.
¿Qué hago si Face ID o Touch ID no está disponible? Verifica que la biometría esté activada en el dispositivo, que los permisos del sistema estén disponibles y que hayas habilitado la función antes dentro de la app. La verificación biométrica la gestionan los frameworks del sistema de Apple.
¿Qué hago si la sincronización con iCloud no funciona? Comprueba que el dispositivo haya iniciado sesión con el Apple ID correcto, que iCloud Drive / CloudKit estén disponibles, que la red funcione y que el modo estricto sin conexión no esté pausando la sincronización. La infraestructura en la nube la proporciona Apple.
¿Qué hago si falla la exportación o importación de una copia de seguridad? Comprueba el espacio libre, los permisos de acceso a archivos y que el archivo de respaldo esté completo. Las copias JSON exportadas pueden contener información sensible, así que guárdalas de forma segura.
¿Dónde se almacenan mis datos por defecto? Por defecto solo permanecen en el dispositivo actual. Si activas la sincronización con iCloud, también pueden almacenarse en la base privada de iCloud asociada a tu cuenta de Apple.