Cette page fournit les informations d’assistance technique pour Coffre Privé (PrivateVault). Exploitant : Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. Contact : support@geeker.net.cn.
À propos de l’application
Coffre Privé sert à gérer mots de passe, éléments OTP, documents privés et rappels de risque au même endroit. Par défaut, les données restent sur l’appareil. Vous pouvez activer en option Apple iCloud (base CloudKit privée) pour une synchronisation privée entre vos propres appareils Apple. Nous ne fournissons pas de backend d’entreprise pour héberger le contenu de votre coffre.
À inclure si vous contactez l’assistance
Pour nous aider à diagnostiquer un problème, merci d’inclure autant que possible :
- Le modèle de l’appareil, la version du système et l’heure du problème
- La version de l’application
- Les étapes de reproduction, captures d’écran ou enregistrements d’écran
- Si le problème concerne iCloud, indiquez si le mode hors ligne strict est activé
Questions fréquentes
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe principal ? Le mot de passe principal protège et déverrouille votre coffre local. Nous ne pouvons pas le réinitialiser, l’afficher ni le récupérer depuis un serveur. Si vous l’oubliez définitivement, vous devrez peut-être réinitialiser le coffre dans l’application puis restaurer une sauvegarde si vous en avez une.
Que faire si Face ID ou Touch ID n’est pas disponible ? Vérifiez que la biométrie est activée sur l’appareil, que l’autorisation système est disponible et que vous avez déjà activé cette fonction dans l’application. La vérification biométrique est assurée par les frameworks système d’Apple.
Que faire si la synchronisation iCloud ne fonctionne pas ? Vérifiez que l’appareil est connecté au bon identifiant Apple, que iCloud Drive / CloudKit est disponible, que le réseau fonctionne et que le mode hors ligne strict ne met pas la synchronisation en pause. L’infrastructure cloud est fournie par Apple.
Que faire si l’export ou l’import de sauvegarde échoue ? Vérifiez l’espace de stockage disponible, les autorisations d’accès aux fichiers et l’intégrité du fichier de sauvegarde. Les sauvegardes JSON exportées peuvent contenir des informations sensibles ; conservez-les en lieu sûr.
Où mes données sont-elles stockées par défaut ? Par défaut, elles restent uniquement sur l’appareil actuel. Si la synchronisation iCloud est activée, elles peuvent aussi être stockées dans la base iCloud privée associée à votre compte Apple.