Questa pagina fornisce informazioni di supporto tecnico per Caveau Privato (PrivateVault). Operatore: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. Contatto: support@geeker.net.cn.
Panoramica dell’app
Caveau Privato serve a gestire in un unico posto password, elementi OTP, documenti privati e promemoria di rischio correlati. Per impostazione predefinita i dati restano sul dispositivo. In alternativa puoi attivare Apple iCloud (database CloudKit privato) per la sincronizzazione privata tra i tuoi dispositivi Apple. Non forniamo un backend aziendale per ospitare i contenuti del tuo vault.
Cosa includere quando contatti il supporto
Per aiutarci a indagare in modo più efficace, includi se possibile:
- Modello del dispositivo, versione del sistema operativo e quando si è verificato il problema
- Versione dell’app
- Passaggi per riprodurre il problema, screenshot o registrazioni dello schermo
- Se il problema riguarda iCloud, indica se la modalità offline rigorosa è attiva
Domande frequenti
Cosa succede se dimentico la password principale? La password principale protegge e sblocca il vault locale. Non possiamo reimpostarla, visualizzarla o recuperarla tramite un server. Se la dimentichi definitivamente, potresti dover reimpostare il vault nell’app e poi ripristinare un backup, se disponibile.
Cosa fare se Face ID o Touch ID non è disponibile? Verifica che la biometria sia attiva sul dispositivo, che le autorizzazioni di sistema siano disponibili e che tu abbia già attivato la funzione nell’app. La verifica biometrica è gestita dai framework di sistema Apple.
Cosa fare se la sincronizzazione iCloud non funziona? Controlla che il dispositivo abbia effettuato l’accesso con l’Apple ID corretto, che iCloud Drive / CloudKit siano disponibili, che la rete funzioni e che la modalità offline rigorosa non stia mettendo in pausa la sincronizzazione. L’infrastruttura cloud è fornita da Apple.
Cosa fare se l’esportazione o l’importazione del backup fallisce? Controlla lo spazio disponibile, i permessi di accesso ai file e l’integrità del file di backup. I backup JSON esportati possono contenere informazioni sensibili, quindi conservali in modo sicuro.
Dove vengono salvati i miei dati per impostazione predefinita? Per impostazione predefinita restano solo sul dispositivo corrente. Se la sincronizzazione iCloud è attiva, possono essere memorizzati anche nel database iCloud privato associato al tuo account Apple.