このページは プライベート保管庫 (PrivateVault) の技術サポート情報を提供します。運営者: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.。連絡先: support@geeker.net.cn。
アプリ概要
プライベート保管庫 は、パスワード、OTP 項目、機密文書、関連するリスク通知をひとつの場所で管理するためのアプリです。既定ではデータは端末に保存されます。必要に応じて Apple iCloud（CloudKit プライベートデータベース） を有効にし、ご自身の Apple デバイス間でプライベート同期を利用できます。当社は保管庫内容をホストする企業バックエンドを提供していません。
サポートへ連絡する際にあると役立つ情報
調査を進めやすくするため、可能であれば次の情報をお知らせください。
- 端末モデル、OS バージョン、問題が発生した時刻
- アプリのバージョン
- 再現手順、スクリーンショット、画面収録
- iCloud 関連の問題の場合、厳格オフラインモードを有効にしているかどうか
よくある質問
マスターパスワードを忘れた場合は？ マスターパスワードはローカル保管庫を保護し、解除するための鍵です。当社がサーバー経由でリセット・閲覧・復元することはできません。 完全に忘れた場合は、アプリ内で保管庫をリセットし、バックアップがあればそこから復元する必要がある場合があります。
Face ID / Touch ID が使えない場合は？ 端末で生体認証が有効になっているか、システム権限が利用可能か、アプリ内で機能を有効にしたことがあるかをご確認ください。生体認証の処理は Apple のシステムフレームワークによって行われます。
iCloud 同期が動作しない場合は？ 正しい Apple ID でサインインしているか、iCloud Drive / CloudKit が利用可能か、ネットワーク接続が正常か、厳格オフラインモードが同期を停止していないかをご確認ください。クラウド同期の基盤は Apple が提供しています。
バックアップの書き出しや読み込みに失敗する場合は？ 空き容量、ファイルアクセス権限、バックアップファイルの完全性をご確認ください。書き出した JSON バックアップには機密情報が含まれる可能性があるため、安全に保管してください。
データは既定でどこに保存されますか？ 既定では現在の端末にのみ保存されます。iCloud 同期を有効にしている場合は、Apple アカウントに紐づく iCloud プライベートデータベースにも保存されることがあります。