이 페이지는 프라이빗 볼트 (PrivateVault)의 기술 지원 정보를 제공합니다. 운영 주체: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. 연락처: support@geeker.net.cn.
앱 개요
프라이빗 볼트는 비밀번호, OTP 항목, 개인 문서 및 관련 위험 알림을 한곳에서 관리하기 위한 앱입니다. 기본적으로 데이터는 기기에 남습니다. 필요하면 Apple iCloud(개인 CloudKit 데이터베이스)를 켜서 자신의 Apple 기기 사이에서 개인 동기화를 사용할 수 있습니다. 당사는 보관함 내용을 호스팅하는 회사 백엔드를 제공하지 않습니다.
지원 문의 시 함께 보내면 좋은 정보
문제 확인을 돕기 위해 가능하면 다음 정보를 포함해 주세요.
- 기기 모델, OS 버전, 문제 발생 시점
- 앱 버전
- 재현 단계, 스크린샷 또는 화면 녹화
- iCloud 관련 문제라면 엄격한 오프라인 모드 활성화 여부
자주 묻는 질문
마스터 비밀번호를 잊어버리면 어떻게 되나요? 마스터 비밀번호는 로컬 보관함을 보호하고 잠금 해제합니다. 당사는 서버를 통해 이를 재설정, 확인 또는 복구할 수 없습니다. 완전히 잊어버린 경우 앱에서 보관함을 초기화한 뒤, 백업이 있다면 다시 복원해야 할 수 있습니다.
Face ID / Touch ID를 사용할 수 없으면 어떻게 하나요? 기기에서 생체 인증이 활성화되어 있는지, 시스템 권한이 사용 가능한지, 앱에서 해당 기능을 켠 적이 있는지 확인해 주세요. 생체 인증 확인은 Apple 시스템 프레임워크가 처리합니다.
iCloud 동기화가 작동하지 않으면 어떻게 하나요? 올바른 Apple ID로 로그인했는지, iCloud Drive / CloudKit 사용 가능 여부, 네트워크 상태, 그리고 엄격한 오프라인 모드가 동기화를 중지시키고 있지 않은지 확인해 주세요. 클라우드 인프라는 Apple이 제공합니다.
백업 내보내기나 가져오기가 실패하면 어떻게 하나요? 저장 공간, 파일 접근 권한, 백업 파일의 무결성을 확인해 주세요. 내보낸 JSON 백업에는 민감한 정보가 포함될 수 있으므로 안전하게 보관해 주세요.
데이터는 기본적으로 어디에 저장되나요? 기본적으로 현재 기기에만 저장됩니다. iCloud 동기화를 켠 경우 Apple 계정에 연결된 개인 iCloud 데이터베이스에도 저장될 수 있습니다.