Esta página fornece informações de suporte técnico para Cofre Privado (PrivateVault). Operador: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. Contato: support@geeker.net.cn.
Sobre o app
O Cofre Privado é usado para gerenciar senhas, itens OTP, documentos privados e avisos de risco relacionados em um só lugar. Por padrão, os dados permanecem no dispositivo. Opcionalmente, você pode ativar o Apple iCloud (banco de dados privado do CloudKit) para sincronização privada entre seus próprios dispositivos Apple. Não fornecemos um backend da empresa para hospedar o conteúdo do seu cofre.
O que incluir ao contatar o suporte
Para nos ajudar a investigar com mais eficiência, inclua se possível:
- Modelo do dispositivo, versão do sistema operacional e quando o problema ocorreu
- Versão do app
- Passos para reproduzir o problema, capturas de tela ou gravações
- Se o problema envolve iCloud, informe se o modo offline estrito está ativado
Perguntas frequentes
O que acontece se eu esquecer minha senha mestra? A senha mestra protege e desbloqueia o cofre local. Não podemos redefini-la, visualizá-la nem recuperá-la a partir de um servidor. Se você esquecê-la permanentemente, talvez precise redefinir o cofre no app e restaurar um backup, se houver um disponível.
O que fazer se o Face ID ou Touch ID não estiver disponível? Verifique se a biometria está ativada no dispositivo, se as permissões do sistema estão disponíveis e se você já habilitou o recurso no app. A verificação biométrica é tratada pelos frameworks do sistema da Apple.
O que fazer se a sincronização com iCloud não estiver funcionando? Confirme que o dispositivo está conectado ao Apple ID correto, que iCloud Drive / CloudKit estão disponíveis, que a rede está funcionando e que o modo offline estrito não está pausando a sincronização. A infraestrutura em nuvem é fornecida pela Apple.
O que fazer se a exportação ou importação do backup falhar? Verifique o espaço disponível, as permissões de acesso a arquivos e se o arquivo de backup está completo. Backups JSON exportados podem conter informações sensíveis, então guarde-os com segurança.
Onde meus dados ficam armazenados por padrão? Por padrão eles permanecem apenas no dispositivo atual. Se a sincronização com iCloud estiver ativada, eles também podem ficar armazenados no banco de dados privado do iCloud associado à sua conta Apple.