Эта страница содержит информацию технической поддержки для Приватное хранилище (PrivateVault). Оператор: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. Контакт: support@geeker.net.cn.
О приложении
Приватное хранилище используется для управления паролями, OTP-элементами, личными документами и связанными предупреждениями о рисках в одном месте. По умолчанию данные остаются на устройстве. При желании вы можете включить Apple iCloud (приватную базу CloudKit) для приватной синхронизации между своими устройствами Apple. Мы не предоставляем корпоративный backend для размещения содержимого вашего хранилища.
Что полезно указать при обращении в поддержку
Чтобы нам было проще разобраться, по возможности приложите:
- Модель устройства, версию ОС и время возникновения проблемы
- Версию приложения
- Шаги для воспроизведения, скриншоты или запись экрана
- Если проблема связана с iCloud, укажите, включен ли строгий офлайн-режим
Частые вопросы
Что делать, если я забыл мастер-пароль? Мастер-пароль защищает и разблокирует локальное хранилище. Мы не можем сбросить, посмотреть или восстановить его через сервер. Если вы забыли его окончательно, возможно, потребуется сбросить хранилище в приложении и затем восстановить данные из резервной копии, если она у вас есть.
Что делать, если недоступен Face ID или Touch ID? Проверьте, включена ли биометрия на устройстве, доступны ли системные разрешения и включали ли вы эту функцию в приложении. Биометрическая проверка выполняется системными фреймворками Apple.
Что делать, если не работает синхронизация iCloud? Убедитесь, что устройство вошло в правильный Apple ID, iCloud Drive / CloudKit доступны, сеть работает, а строгий офлайн-режим не приостанавливает синхронизацию. Облачную инфраструктуру предоставляет Apple.
Что делать, если не удается экспортировать или импортировать резервную копию? Проверьте наличие свободного места, разрешения на доступ к файлам и целостность файла резервной копии. Экспортированные JSON-резервные копии могут содержать конфиденциальные данные, поэтому храните их безопасно.
Где по умолчанию хранятся мои данные? По умолчанию только на текущем устройстве. Если включена синхронизация iCloud, данные также могут храниться в приватной базе iCloud, связанной с вашей учетной записью Apple.