หน้านี้ให้ข้อมูลการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ คลังส่วนตัว (PrivateVault) ผู้ให้บริการ: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd. ติดต่อ: support@geeker.net.cn.
เกี่ยวกับแอป
คลังส่วนตัว ใช้สำหรับจัดการรหัสผ่าน รายการ OTP เอกสารส่วนตัว และการแจ้งเตือนความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องไว้ในที่เดียว โดยค่าเริ่มต้นข้อมูลจะอยู่บนอุปกรณ์ คุณสามารถเลือกเปิด Apple iCloud (ฐานข้อมูล CloudKit แบบส่วนตัว) เพื่อซิงก์แบบส่วนตัวระหว่างอุปกรณ์ Apple ของคุณเองได้ เราไม่ได้ให้บริการแบ็กเอนด์ของบริษัทเพื่อโฮสต์เนื้อหาในคลังของคุณ
ข้อมูลที่ควรแนบเมื่อขอความช่วยเหลือ
เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้น โปรดแนบข้อมูลต่อไปนี้หากทำได้:
- รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ และเวลาที่เกิดปัญหา
- เวอร์ชันแอป
- ขั้นตอนการทำให้เกิดปัญหา ภาพหน้าจอ หรือการบันทึกหน้าจอ
- หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ iCloud โปรดระบุว่าเปิดโหมดออฟไลน์แบบเข้มงวดอยู่หรือไม่
คำถามที่พบบ่อย
หากลืมรหัสผ่านหลักต้องทำอย่างไร? รหัสผ่านหลักใช้ปกป้องและปลดล็อกคลังในเครื่อง เราไม่สามารถรีเซ็ต ดู หรือกู้คืนรหัสผ่านนี้ผ่านเซิร์ฟเวอร์ได้ หากคุณลืมอย่างถาวร คุณอาจต้องรีเซ็ตคลังในแอปและกู้คืนจากไฟล์สำรองหากมี
หาก Face ID หรือ Touch ID ใช้งานไม่ได้ต้องทำอย่างไร? โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์เปิดใช้งานไบโอเมตริกแล้ว สิทธิ์ของระบบพร้อมใช้งาน และคุณเคยเปิดฟีเจอร์นี้ในแอปแล้ว การยืนยันด้วยไบโอเมตริกดำเนินการโดยเฟรมเวิร์กระบบของ Apple
หากการซิงก์ iCloud ไม่ทำงานต้องทำอย่างไร? โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ที่ถูกต้อง iCloud Drive / CloudKit ใช้งานได้ เครือข่ายปกติ และโหมดออฟไลน์แบบเข้มงวดไม่ได้หยุดการซิงก์อยู่ โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ให้บริการโดย Apple
หากส่งออกหรือนำเข้าไฟล์สำรองไม่สำเร็จต้องทำอย่างไร? โปรดตรวจสอบพื้นที่ว่าง สิทธิ์การเข้าถึงไฟล์ และความสมบูรณ์ของไฟล์สำรอง ไฟล์สำรอง JSON ที่ส่งออกอาจมีข้อมูลสำคัญ จึงควรเก็บรักษาอย่างปลอดภัย
ข้อมูลของฉันถูกเก็บไว้ที่ไหนเป็นค่าเริ่มต้น? โดยค่าเริ่มต้นข้อมูลจะอยู่เฉพาะบนอุปกรณ์ปัจจุบัน หากเปิดการซิงก์ iCloud ข้อมูลอาจถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูล iCloud แบบส่วนตัวที่เชื่อมกับบัญชี Apple ของคุณด้วย