Trang này cung cấp thông tin hỗ trợ kỹ thuật cho Kho Riêng Tư (PrivateVault). Đơn vị vận hành: Zhizi Technology (Sanhe) Co., Ltd.. Liên hệ: support@geeker.net.cn.
Giới thiệu ứng dụng
Kho Riêng Tư được dùng để quản lý mật khẩu, mục OTP, tài liệu riêng tư và các nhắc nhở rủi ro liên quan trong một nơi. Theo mặc định, dữ liệu ở lại trên thiết bị. Bạn có thể tùy chọn bật Apple iCloud (cơ sở dữ liệu CloudKit riêng tư) để đồng bộ riêng tư giữa các thiết bị Apple của chính mình. Chúng tôi không cung cấp backend công ty để lưu trữ nội dung két của bạn.
Nên gửi kèm gì khi liên hệ hỗ trợ
Để giúp chúng tôi kiểm tra nhanh hơn, vui lòng cung cấp nếu có thể:
- Mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành và thời điểm xảy ra sự cố
- Phiên bản ứng dụng
- Các bước tái hiện, ảnh chụp màn hình hoặc quay màn hình
- Nếu vấn đề liên quan đến iCloud, cho biết chế độ ngoại tuyến nghiêm ngặt có đang bật hay không
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi quên mật khẩu chính thì sao? Mật khẩu chính bảo vệ và mở khóa két cục bộ của bạn. Chúng tôi không thể đặt lại, xem hoặc khôi phục mật khẩu này từ máy chủ. Nếu bạn quên hoàn toàn, bạn có thể phải đặt lại két trong ứng dụng rồi khôi phục từ bản sao lưu nếu có.
Nếu Face ID hoặc Touch ID không dùng được thì sao? Hãy kiểm tra xem sinh trắc học đã được bật trên thiết bị chưa, quyền hệ thống có sẵn không và bạn đã từng bật tính năng này trong ứng dụng chưa. Việc xác minh sinh trắc học do framework hệ thống của Apple xử lý.
Nếu đồng bộ iCloud không hoạt động thì sao? Hãy kiểm tra thiết bị đã đăng nhập đúng Apple ID chưa, iCloud Drive / CloudKit có khả dụng không, mạng có hoạt động không, và chế độ ngoại tuyến nghiêm ngặt có đang tạm dừng đồng bộ hay không. Hạ tầng đám mây do Apple cung cấp.
Nếu xuất hoặc nhập sao lưu thất bại thì sao? Hãy kiểm tra dung lượng còn trống, quyền truy cập tệp và tính toàn vẹn của tệp sao lưu. Bản sao lưu JSON đã xuất có thể chứa thông tin nhạy cảm, vì vậy bạn nên tự bảo quản an toàn.
Dữ liệu của tôi mặc định được lưu ở đâu? Mặc định dữ liệu chỉ ở trên thiết bị hiện tại. Nếu bật đồng bộ iCloud, dữ liệu cũng có thể nằm trong cơ sở dữ liệu iCloud riêng tư gắn với tài khoản Apple của bạn.